Iberdrola, compañía presidida por Ignacio Galán, ha integrado la inteligencia artificial en más de 450 proyectos vinculados a su actividad diaria, desde la atención al cliente hasta la gestión de infraestructuras energéticas, con el objetivo de mejorar la eficiencia, agilizar procesos y reforzar la calidad del servicio mediante la combinación de tecnología y talento humano.

La compañía considera la IA una capacidad estratégica para afrontar los retos de la electrificación de la economía y avanzar en la transformación del sector eléctrico.

Y es que, Ignacio Sánchez Galán, presidente ejecutivo de Iberdrola, apuesta por la electrificación como motor del crecimiento industrial y pilar de un sistema energético autosuficiente, resiliente, sostenible y eficiente, gracias al despliegue de energías limpias y el refuerzo de infraestructuras energéticas.

Como parte de esta estrategia, ha evolucionado durante más de dos décadas desde el uso de herramientas de análisis de datos y modelos predictivos hasta la implantación de soluciones de inteligencia artificial generativa, aplicadas a ámbitos como la gestión de redes, las energías renovables, el mantenimiento de activos y la atención al cliente.

Entre las iniciativas desplegadas destacan GregorIA, en España, para optimizar la gestión de reclamaciones; First Time Right, en Estados Unidos, para mejorar la resolución de incidencias en la primera intervención; y Vegetation Management, en Brasil, orientada a reforzar la seguridad y resiliencia de las redes eléctricas. Además, la compañía cuyo CEO es Pedro Azagra impulsa proyectos basados en IA generativa en los negocios de Compras, Retail en Reino Unido y Sistemas Corporativos.

Iberdrola acompaña este despliegue tecnológico con programas de formación dirigidos a sus profesionales, que incluyen itinerarios adaptados, talleres, masterclasses, hackatones y comunidades de intercambio de conocimiento para fomentar un uso seguro, eficaz y responsable de estas herramientas.

La estrategia se completa con un modelo de gobernanza basado en la supervisión humana, la gestión del riesgo, la transparencia y el cumplimiento normativo. En este marco, GregorIA fue el primer caso de uso certificado dentro del modelo de inteligencia artificial responsable de la compañía, que en 2026 obtuvo la certificación ISO/IEC 42001 para su sistema de gestión de inteligencia artificial.